En el mundo del comercio electrónico, una de las etapas más importantes del proceso de venta es la entrega al cliente. Sin embargo, en ocasiones puede suceder que la entrega quede pendiente, ya sea por motivos logísticos, de disponibilidad del cliente o por cualquier otro motivo. En este artículo, te explicaremos qué significa exactamente «awaiting customer collection» y cómo puedes gestionar esta situación de manera eficiente.
¿Cuántas veces intentará UPS hacer la entrega?
UPS puede realizar hasta tres intentos de entrega a discreción en su dirección en los días regulares de entrega de UPS. Después del último intento, los paquetes no entregables se devolverán al remitente. Para evitar que su paquete sea devuelto o para hacer arreglos de entrega alternativos, haga un seguimiento de su paquete.
UPS se esfuerza por entregar sus paquetes de manera oportuna y eficiente. Sin embargo, pueden surgir situaciones que dificulten la entrega, como direcciones incorrectas, destinatarios no disponibles o problemas de acceso al edificio.
En el primer intento de entrega, el conductor de UPS realizará un esfuerzo para entregar el paquete. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, UPS dejará una nota de entrega con información sobre los próximos intentos de entrega. Si no se puede realizar la entrega después del primer intento, UPS realizará hasta dos intentos adicionales en días hábiles regulares.
Si después de los tres intentos de entrega no se puede entregar el paquete, se considerará como no entregable y se devolverá al remitente. Para evitar esto, es importante asegurarse de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete en los días de entrega programados.
Si no puede estar presente en la dirección de entrega, UPS ofrece opciones de entrega alternativas, como dejar el paquete en un lugar seguro o entregarlo a una ubicación de acceso fácil, como una tienda de UPS cercana. Puede realizar estos arreglos utilizando las herramientas de seguimiento de UPS en línea.
¿Qué sucede si me pierdo mi entrega de UPS que requiere firma?
Si no estás en casa para firmar por tu entrega de UPS, la empresa dejará un aviso de entrega en tu residencia que mostrará el próximo intento de entrega programado, o te indicará dónde recoger el paquete. Es importante tener en cuenta que UPS realizará hasta tres intentos de entrega antes de devolver el paquete al remitente.
Si recibes un aviso de entrega, puedes optar por las siguientes opciones:
1. Recoger el paquete en una ubicación de UPS: El aviso de entrega te proporcionará la dirección de la ubicación de UPS donde puedes recoger tu paquete. Deberás presentar una identificación válida para poder recogerlo.
2. Programar una entrega en otro momento: Si no puedes estar en casa para recibir la entrega, puedes programar una entrega en otro momento conveniente para ti. Puedes hacerlo a través del sitio web de UPS o llamando al servicio de atención al cliente de UPS.
Es importante tener en cuenta que algunas entregas de UPS requieren una firma obligatoria, como paquetes con alto valor o envíos que contienen artículos restringidos. Si no estás en casa para firmar por el paquete, UPS no podrá dejarlo en tu puerta y dejará un aviso de entrega en su lugar.
¿Cuánto tiempo guarda UPS los paquetes?
UPS guarda los paquetes durante un periodo de siete días naturales. Sin embargo, si eres miembro de UPS My Choice, tanto las tiendas UPS como otros puntos de acceso UPS pueden mantener tu paquete durante un máximo de siete días naturales sin ningún cargo adicional. Por otro lado, los centros de atención al cliente de UPS pueden retener tu paquete durante un máximo de cinco días hábiles.
Esto significa que si te encuentras de viaje o no puedes recoger tu paquete de inmediato, tienes un margen de tiempo razonable para recogerlo. Esta flexibilidad es especialmente útil si estás esperando un paquete importante y no quieres que se devuelva al remitente antes de que puedas recogerlo.
¿Puedo dejar una nota para que UPS requiera una firma?
Sí, es posible dejar una nota para que UPS requiera una firma al entregar el paquete. Puedes hacer arreglos y firmar electrónicamente en su página web. En la mayoría de los casos, una nota firmada también funcionará. Sin embargo, en situaciones donde haya sospechas de seguridad, como si alguien estuviera observando tu casa mientras fuma, es posible que el mensajero decida llevar el paquete de vuelta al centro de distribución.
Es importante tener en cuenta que UPS tiene pautas de seguridad y discreción al entregar los paquetes. Siempre es recomendable seguir las instrucciones proporcionadas por UPS para asegurarte de que tu paquete llegue de manera segura y a tiempo. Recuerda que UPS tiene políticas y procedimientos específicos para garantizar la entrega adecuada de los paquetes y proteger tanto a los remitentes como a los destinatarios.